Отказ и рекламации

В сила от 18 август 2026 г.

Тази страница обяснява правата ви като потребител при покупка през платформата. Продавач по договора е земеделският производител, от когото сте поръчали — към него се насочват отказът и рекламацията. Ако не получите отговор, пишете ни на info@proizvoditel.net и ще съдействаме.

1. Право на отказ в 14 дни

Като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице приемете стоката.

За да упражните правото си, уведомете производителя с недвусмислено заявление — чрез съобщение в платформата, по имейл или по телефона, посочени в профила му. Може да използвате и стандартния формуляр по-долу, но не сте длъжни.

Връщате стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението. Преките разходи за връщане са за ваша сметка, освен ако производителят не е поел друго. Производителят ви възстановява платените суми, включително разходите за първоначална доставка, в срок до 14 дни, но може да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно.

2. Кога право на отказ НЕ се прилага

Законът за защита на потребителите предвижда изключения, които са особено важни при пресни храни. Нямате право на отказ при:

• бързоразвалящи се стоки или такива с кратък срок на годност — пресни плодове и зеленчуци, млечни продукти, месо, яйца и подобни;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или заради опазване на здравето;
• стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени лично с вас;
• стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други.

Голяма част от продукцията в платформата попада в първата категория. Това не отнема правата ви при некачествена стока — виж следващата точка.

3. Рекламация при несъответствие

Ако получената стока не съответства на договореното — развалена, повредена, различна от описаната, с изтекъл срок на годност или в по-малко количество — имате право на рекламация независимо от горните изключения.

Можете да претендирате за:

• замяна с нова стока;
• отбив от цената;
• възстановяване на платената сума.

Направете го веднага, когато става дума за храни — най-добре в деня на получаване и преди употреба. Заснемете стоката и опаковката; снимките са най-доброто доказателство. Пазете и документа за поръчката — номерът ѝ е видим в профила ви и в потвърждението по имейл.

Рекламацията се предявява пред производителя. За стоки, различни от храни с кратък срок на годност, срокът за предявяване е до две годиниот доставката.

4. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора:

5. Ако не постигнете съгласие

Първо се обърнете към производителя. Ако спорът остане нерешен, можете да подадете жалба до Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, kzp.bg. Възможно е и разглеждане от помирителна комисия към КЗП.

Тези права не се прилагат при покупки, направени в рамките на търговска или професионална дейност, както и за услугата за подсилване на обяви, която се предоставя на производителите.